Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 27 сентября 2026 г.

Это перевод. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия.

Эта Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные собирает Feedbot, зачем, как долго мы их храним, кому передаём и какие у вас есть права.

Оператор Feedbot — Aleksei Khaliapin, индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Грузии, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia («Feedbot», «мы», «нас»). Контакт по всем вопросам конфиденциальности: support@feedbotai.com.

1. На кого распространяется эта политика

Клиенты: люди и компании, которые создают аккаунт Feedbot. В отношении данных клиентов мы — оператор (контролёр).
Посетители: люди, которые общаются с чатботом клиента на его сайте, в приложении или по ссылке на чат. В отношении данных посетителей оператор (контролёр) — клиент, а Feedbot — обработчик (см. раздел 6).
Посетители сайта: люди, которые заходят на feedbotai.com.

2. Какие данные клиентов мы собираем

Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, пароль (хранится в виде хеша), название организации, язык и настройки.
Платёжные данные: тариф, статус подписки и счета. Платежи обрабатывает Creem, наш Merchant of Record (продавец); мы не получаем и не храним полные данные вашей карты.
Добавленный вами контент: тексты базы знаний, FAQ, импортированные страницы сайта и загруженные документы, инструкции и настройки чатбота, настройки действий и интеграций. Секреты для действий и интеграций хранятся в зашифрованном виде.
Данные об использовании и технические данные: входы в систему, использование API и MCP, журналы ошибок, IP-адрес и сведения о браузере — для безопасности и предотвращения злоупотреблений.
Переписка: письма и сообщения, которые вы нам отправляете.

3. Зачем мы используем данные клиентов

Чтобы предоставлять Сервис: запускать ваших чатботов, обрабатывать разговоры, отправлять уведомления и отчёты (исполнение нашего договора с вами).
Чтобы выставлять вам счета через Creem и вести бухгалтерский учёт (договор и требования закона).
Чтобы обеспечивать безопасность Сервиса, предотвращать злоупотребления и устранять проблемы (законные интересы).
Чтобы отправлять важные служебные письма (например, о безопасности, оплате или изменениях условий). Новости о продукте — только с вашего согласия; отписаться можно в любое время.

Мы не продаём персональные данные и не используем данные клиентов или посетителей для обучения ИИ-моделей.

4. Данные на feedbotai.com

Наш маркетинговый сайт использует Plausible Analytics (на собственном сервере), который не использует cookie и не собирает персональные данные. Он подсчитывает просмотры страниц и клики в агрегированном виде. Демо-чатбот на нашем сайте работает как любой клиентский чатбот (см. раздел 6), при этом оператором (контролёром) выступает Feedbot.

Личный кабинет использует необходимые cookie, чтобы вы оставались в системе.
Чат-виджет сохраняет случайный идентификатор посетителя и идентификатор текущего разговора в localStorage браузера, чтобы вернувшийся посетитель видел свой разговор. Он не устанавливает отслеживающие cookie и не используется для рекламы. Посетители могут очистить эти данные в браузере в любое время.

6. Данные посетителей (Feedbot как обработчик)

Когда посетитель пользуется чатботом клиента, мы обрабатываем от имени клиента и по его поручению:

сообщения и вложения, которые отправляет посетитель, и ответы чатбота;
контактные данные, которые посетитель решил указать (например, имя, email, телефон);
идентификационные данные, которые клиент передаёт через identify (например, ID пользователя, email, имя и пользовательские метаданные);
URL и заголовок страницы, на которой шёл чат, и реферер;
хешированный IP-адрес (используется для ограничения частоты запросов и защиты от злоупотреблений, в открытом виде не хранится), приблизительную страну, язык браузера и тип устройства;
анализ разговора, который мы формируем для клиента (краткое содержание, категория, приоритет, оценка лида, проблемы с продуктом).

Клиент определяет, зачем и как используются эти данные, и отвечает за информирование посетителей и наличие правового основания. Посетителям, которые хотят получить доступ к своим данным или удалить их, следует обратиться в компанию, которой принадлежит чатбот; мы поможем этому клиенту ответить. Если посетитель обратится напрямую к нам, мы перешлём запрос клиенту.

7. Письма-напоминания (follow-up)

Если клиент включил письма-напоминания и посетитель оставил свой email, Feedbot может отправить этому посетителю письмо от имени клиента (например, «мы исправили проблему, о которой вы сообщили»). В каждом таком письме есть ссылка для отписки, а ещё посетитель может ответить STOP, чтобы больше не получать письма. Мы сразу выполняем отписку для чатбота этого клиента.

8. Субобработчики

Для работы Сервиса мы используем следующих поставщиков:

Поставщик	Цель	Местоположение
OpenRouter и поставщики ИИ-моделей, которым он направляет запросы (например, Google, Anthropic, OpenAI)	Генерация ответов чатбота и анализ разговоров	США и другие страны
Cloudflare	Хостинг сайта и виджета (CDN), DNS, безопасность, маршрутизация почты	По всему миру
Hetzner	Серверы приложения и базы данных	Германия и Финляндия (ЕС)
Поставщик доставки email (Cloudflare Email или SMTP-провайдер)	Отправка писем об аккаунте, уведомлений и писем-напоминаний	ЕС / США
Creem	Платежи, налоги и счета (Merchant of Record)	ЕС / США
Telegram, Slack, Discord	Уведомления, только если клиент их включил	Зависит от сервиса
GitHub, Linear и вебхуки	Экспорт задач и интеграции, только если клиент их включил	Зависит от сервиса

Поставщикам ИИ мы передаём только данные, нужные для генерации ответа: разговор, релевантные фрагменты знаний и инструкции. Если поставщики находятся за пределами ЕС, передача данных основывается на стандартных договорных условиях или равноценных гарантиях, которые предоставляет поставщик.

9. Как долго мы храним данные

Разговоры и данные посетителей хранятся, пока аккаунт клиента активен, если клиент не удалит их раньше или не установит более короткий срок хранения.
После удаления аккаунта мы удаляем его данные, включая содержимое базы знаний и разговоры, в течение 30 дней.
Резервные копии автоматически ротируются; удалённые данные исчезают из резервных копий при ротации, обычно ещё в течение 30 дней.
Платёжные записи хранятся столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство.
Журналы безопасности хранятся ограниченное время, обычно до 90 дней.

10. Безопасность

Мы защищаем данные с помощью шифрования при передаче (HTTPS/TLS), шифрования хранимых секретов, контроля доступа и минимально необходимых прав доступа для сотрудников, хеширования паролей и API-ключей, ограничения частоты запросов и фильтрации злоупотреблений, списков разрешённых источников (origin) для виджета, подписи идентификационных данных и вебхуков с помощью HMAC, а также регулярного резервного копирования. Ни одна система не защищена идеально; если утечка затронет ваши персональные данные, мы без неоправданной задержки уведомим вас и, если это требуется, соответствующие органы.

11. Ваши права

В зависимости от того, где вы живёте (например, по GDPR), вы имеете право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или экспорт, на ограничение обработки или возражение против неё, а также на отзыв согласия в любое время. Вы также можете подать жалобу в местный орган по защите данных.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на support@feedbotai.com. Мы ответим в течение 30 дней. Клиенты также могут сами экспортировать или удалить большую часть данных в личном кабинете.

12. Дети

Сервис не предназначен для детей младше 16 лет. Клиенты не должны настраивать чатботов так, чтобы они были ориентированы на детей или собирали их данные без необходимого согласия.

13. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Новую версию мы опубликуем здесь и изменим дату «Последнего обновления»; о существенных изменениях мы уведомим клиентов по электронной почте или в личном кабинете.

14. Контакты

support@feedbotai.com. Aleksei Khaliapin, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia.