Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 27. September 2026

Dies ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten Feedbot erhebt, warum, wie lange wir sie speichern, an wen wir sie weitergeben und welche Rechte du hast.

Feedbot wird betrieben von Aleksei Khaliapin, Einzelunternehmer, registriert in Georgien, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia („Feedbot“, „wir“, „uns“). Kontakt für alle Datenschutzfragen: support@feedbotai.com.

1. Für wen diese Erklärung gilt

  • Kunden: Personen und Unternehmen, die ein Feedbot-Konto erstellen. Für Kundendaten sind wir der Verantwortliche.
  • Besucher: Personen, die mit dem Chatbot eines Kunden auf dessen Website, in dessen App oder über dessen Chat-Link chatten. Für Besucherdaten ist der Kunde der Verantwortliche und Feedbot der Auftragsverarbeiter (siehe Abschnitt 6).
  • Website-Besucher: Personen, die feedbotai.com besuchen.

2. Welche Daten wir über Kunden erheben

  • Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Passwort (als Hash gespeichert), Name der Organisation, Sprache und Einstellungen.
  • Abrechnungsdaten: Tarif, Abo-Status und Rechnungen. Zahlungen wickelt Creem ab, unser Merchant of Record; wir erhalten oder speichern deine vollständigen Kartendaten nicht.
  • Von dir hinzugefügte Inhalte: Texte der Wissensdatenbank, FAQ, importierte Webseiten und hochgeladene Dokumente, Anweisungen und Einstellungen des Chatbots, Einstellungen für Aktionen und Integrationen. Geheimnisse (Secrets) für Aktionen und Integrationen werden verschlüsselt gespeichert.
  • Nutzungs- und technische Daten: Anmeldungen, Nutzung von API und MCP, Fehlerprotokolle, IP-Adresse und Browserinformationen zur Sicherheit und Missbrauchsverhinderung.
  • Kommunikation: E-Mails und Nachrichten, die du uns schickst.

3. Wofür wir Kundendaten verwenden

  • Um den Dienst bereitzustellen: deine Chatbots betreiben, Gespräche verarbeiten, Benachrichtigungen und Berichte senden (Erfüllung unseres Vertrags mit dir).
  • Um dir über Creem Rechnungen zu stellen und Buchhaltungsunterlagen zu führen (Vertrag und rechtliche Pflichten).
  • Um den Dienst sicher zu halten, Missbrauch zu verhindern und Probleme zu beheben (berechtigte Interessen).
  • Um wichtige Service-E-Mails zu senden (zum Beispiel zu Sicherheit, Abrechnung oder Änderungen der Bedingungen). Produktneuigkeiten nur mit deiner Zustimmung; du kannst dich jederzeit abmelden.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden Kunden- oder Besucherdaten nicht zum Training von KI-Modellen.

4. Daten auf feedbotai.com

Unsere Marketing-Website verwendet Plausible Analytics (selbst gehostet), das keine Cookies verwendet und keine personenbezogenen Daten erhebt. Es zählt Seitenaufrufe und Klicks in aggregierter Form. Der Demo-Chatbot auf unserer Website funktioniert wie jeder Kunden-Chatbot (siehe Abschnitt 6), wobei Feedbot der Verantwortliche ist.

5. Cookies und lokaler Speicher

  • Das Dashboard verwendet notwendige Cookies, damit du angemeldet bleibst.
  • Das Chat-Widget speichert eine zufällige Besucher-ID und die ID des aktuellen Gesprächs im localStorage des Browsers, damit ein wiederkehrender Besucher sein Gespräch sieht. Es setzt keine Tracking-Cookies und wird nicht für Werbung verwendet. Besucher können diese Daten jederzeit in ihrem Browser löschen.

6. Besucherdaten (Feedbot als Auftragsverarbeiter)

Wenn ein Besucher den Chatbot eines Kunden nutzt, verarbeiten wir im Auftrag und nach Weisung des Kunden:

  • Chatnachrichten und Anhänge, die der Besucher sendet, und die Antworten des Chatbots;
  • Kontaktdaten, die der Besucher freiwillig angibt (wie Name, E-Mail, Telefon);
  • Identitätsdaten, die der Kunde mit identify übergibt (wie Benutzer-ID, E-Mail, Name und benutzerdefinierte Metadaten);
  • URL und Titel der Seite, auf der der Chat stattfand, und den Referrer;
  • eine gehashte IP-Adresse (für Rate Limiting und Missbrauchsschutz verwendet, nicht im Klartext gespeichert), das ungefähre Land, die Browsersprache und den Gerätetyp;
  • Gesprächsanalysen, die wir für den Kunden erstellen (Zusammenfassung, Kategorie, Priorität, Lead-Score, Produktprobleme).

Der Kunde entscheidet, wofür und wie diese Daten verwendet werden, und ist dafür verantwortlich, Besucher zu informieren und eine Rechtsgrundlage zu haben. Besucher, die auf ihre Daten zugreifen oder sie löschen möchten, sollten sich an das Unternehmen wenden, das den Chatbot betreibt; wir helfen diesem Kunden bei der Beantwortung. Wenn sich ein Besucher direkt an uns wendet, leiten wir die Anfrage an den Kunden weiter.

7. Follow-up-E-Mails

Wenn ein Kunde Follow-up-E-Mails aktiviert und ein Besucher seine E-Mail-Adresse hinterlässt, kann Feedbot diesem Besucher im Auftrag des Kunden eine Follow-up-E-Mail senden (zum Beispiel „Wir haben das Problem behoben, das du gemeldet hast“). Jede Follow-up-E-Mail enthält einen Abmeldelink, und der Besucher kann auch mit STOP antworten, um keine weiteren E-Mails zu erhalten. Abmeldungen für den Chatbot dieses Kunden setzen wir sofort um.

8. Unterauftragsverarbeiter

Wir nutzen diese Anbieter, um den Dienst zu betreiben:

Anbieter Zweck Standort
OpenRouter und die KI-Modellanbieter, an die es Anfragen weiterleitet (wie Google, Anthropic, OpenAI) Erzeugung von Chatbot-Antworten und Gesprächsanalysen USA und andere Länder
Cloudflare Hosting von Website und Widget (CDN), DNS, Sicherheit, E-Mail-Routing Weltweit
Hetzner Anwendungsserver und Datenbanken Deutschland und Finnland (EU)
E-Mail-Versanddienst (Cloudflare Email oder ein SMTP-Anbieter) Versand von Konto-, Benachrichtigungs- und Follow-up-E-Mails EU / USA
Creem Zahlungen, Steuern und Rechnungen (Merchant of Record) EU / USA
Telegram, Slack, Discord Benachrichtigungen, nur wenn der Kunde sie aktiviert Unterschiedlich
GitHub, Linear und Webhooks Issue-Export und Integrationen, nur wenn der Kunde sie aktiviert Unterschiedlich

KI-Anbietern senden wir nur die Daten, die zur Erzeugung einer Antwort nötig sind, etwa das Gespräch, relevante Wissensausschnitte und Anweisungen. Wenn Anbieter außerhalb der EU sitzen, stützen sich Übermittlungen auf Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Garantien des Anbieters.

9. Wie lange wir Daten speichern

  • Gespräche und Besucherdaten werden gespeichert, solange das Konto des Kunden aktiv ist, sofern der Kunde sie nicht früher löscht oder eine kürzere Aufbewahrungsfrist festlegt.
  • Nach der Löschung eines Kontos löschen wir seine Daten, einschließlich der Inhalte der Wissensdatenbank und der Gespräche, innerhalb von 30 Tagen.
  • Backups werden automatisch rotiert; gelöschte Daten verschwinden bei der Rotation aus den Backups, in der Regel innerhalb weiterer 30 Tage.
  • Abrechnungsunterlagen werden so lange aufbewahrt, wie Steuer- und Buchhaltungsgesetze es verlangen.
  • Sicherheitsprotokolle werden für begrenzte Zeit aufbewahrt, in der Regel bis zu 90 Tage.

10. Sicherheit

Wir schützen Daten durch Verschlüsselung bei der Übertragung (HTTPS/TLS), Verschlüsselung gespeicherter Geheimnisse, Zugriffskontrolle und minimale Zugriffsrechte für Mitarbeitende, gehashte Passwörter und API-Schlüssel, Rate Limits und Missbrauchsfilter, Origin-Allowlists für das Widget, HMAC-signierte Identitätsdaten und Webhooks sowie regelmäßige Backups. Kein System ist vollkommen sicher; wenn eine Datenpanne deine personenbezogenen Daten betrifft, benachrichtigen wir dich und, soweit erforderlich, die Behörden unverzüglich.

11. Deine Rechte

Je nachdem, wo du lebst (zum Beispiel nach der DSGVO), hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Export deiner personenbezogenen Daten, auf Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch dagegen sowie das Recht, eine Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Du kannst dich außerdem bei deiner örtlichen Datenschutzbehörde beschweren.

Um diese Rechte auszuüben, schreibe an support@feedbotai.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Kunden können die meisten Daten auch selbst im Dashboard exportieren oder löschen.

12. Kinder

Der Dienst ist nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt. Kunden dürfen Chatbots nicht so einrichten, dass sie sich an Kinder richten oder deren Daten ohne die erforderliche Einwilligung erheben.

13. Änderungen

Wir können diese Erklärung aktualisieren. Wir veröffentlichen die neue Fassung hier und ändern das Datum „Zuletzt aktualisiert“; über wesentliche Änderungen informieren wir Kunden per E-Mail oder im Dashboard.

14. Kontakt

support@feedbotai.com. Aleksei Khaliapin, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia.