Política de privacidade

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta é uma tradução. Em caso de qualquer divergência, prevalece a versão em inglês.

Esta Política de privacidade explica quais dados pessoais o Feedbot coleta, por quê, por quanto tempo os mantemos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos.

O Feedbot é operado por Aleksei Khaliapin, empresário individual registrado na Geórgia, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia (“Feedbot”, “nós”). Contato para todas as questões de privacidade: support@feedbotai.com.

1. A quem esta política se aplica

• Clientes: pessoas e empresas que criam uma conta no Feedbot. Em relação aos dados dos clientes, nós somos o controlador.
• Visitantes: pessoas que conversam com o chatbot de um cliente no site, no aplicativo ou no link de chat do cliente. Em relação aos dados dos visitantes, o cliente é o controlador e o Feedbot é o operador (veja a seção 6).
• Visitantes do site: pessoas que visitam feedbotai.com.

2. Dados que coletamos sobre os clientes

• Dados da conta: nome, endereço de e-mail, senha (armazenada como hash), nome da organização, idioma e configurações.
• Dados de cobrança: plano, status da assinatura e faturas. Os pagamentos são processados pela Creem, o nosso Merchant of Record (comerciante registrado); não recebemos nem armazenamos os dados completos do seu cartão.
• Conteúdo que você adiciona: textos da base de conhecimento, perguntas frequentes, páginas de sites importadas e documentos enviados, instruções e configurações do chatbot, configurações de ações e integrações. Os segredos de ações e integrações são armazenados de forma criptografada.
• Dados técnicos e de uso: logins, uso da API e do MCP, logs de erros, endereço IP e informações do navegador, para fins de segurança e prevenção de abusos.
• Comunicações: e-mails e mensagens que você nos envia.

3. Por que usamos os dados dos clientes

• Para fornecer o Serviço: executar seus chatbots, processar conversas, enviar notificações e relatórios (execução do nosso contrato com você).
• Para cobrar você por meio da Creem e manter os registros contábeis (contrato e obrigações legais).
• Para manter o Serviço seguro, prevenir abusos e corrigir problemas (legítimo interesse).
• Para enviar e-mails importantes sobre o serviço (por exemplo, sobre segurança, cobrança ou alterações nos termos). Novidades do produto somente se você concordar; você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais e não usamos dados de clientes ou visitantes para treinar modelos de IA.

4. Dados no feedbotai.com

Nosso site de marketing usa o Plausible Analytics (auto-hospedado), que não usa cookies e não coleta dados pessoais. Ele contabiliza visualizações de páginas e cliques de forma agregada. O chatbot de demonstração do nosso site funciona como o chatbot de qualquer cliente (veja a seção 6), com o Feedbot como controlador.

5. Cookies e armazenamento local

• O painel usa cookies essenciais para manter você conectado.
• O widget de chat armazena um ID de visitante aleatório e o ID da conversa atual no localStorage do navegador, para que um visitante que retorna veja a sua conversa. Ele não define cookies de rastreamento e não é usado para publicidade. Os visitantes podem apagá-lo no navegador a qualquer momento.

6. Dados dos visitantes (Feedbot como operador)

Quando um visitante usa o chatbot de um cliente, tratamos, em nome do cliente e de acordo com as instruções dele:

• as mensagens de chat e os anexos que o visitante envia, e as respostas do chatbot;
• os dados de contato que o visitante decide fornecer (como nome, e-mail, telefone);
• os dados de identidade que o cliente transmite com identify (como ID de usuário, e-mail, nome e metadados personalizados);
• a URL e o título da página em que o chat ocorreu, e a página de referência;
• um endereço IP em hash (usado para limitação de requisições e proteção contra abusos, não armazenado em texto simples), o país aproximado, o idioma do navegador e o tipo de dispositivo;
• a análise da conversa que geramos para o cliente (resumo, categoria, prioridade, pontuação do lead, problemas do produto).

O cliente decide por que e como esses dados são usados e é responsável por informar os visitantes e por ter uma base legal. Os visitantes que quiserem acessar ou excluir seus dados devem entrar em contato com a empresa que opera o chatbot; ajudaremos esse cliente a responder. Se um visitante entrar em contato diretamente conosco, encaminharemos a solicitação ao cliente.

7. E-mails de acompanhamento

Se um cliente ativar os e-mails de acompanhamento e um visitante deixar o seu e-mail, o Feedbot poderá enviar a esse visitante um e-mail de acompanhamento em nome do cliente (por exemplo, “corrigimos o problema que você relatou”). Todo e-mail de acompanhamento inclui um link para cancelar a inscrição, e o visitante também pode responder STOP para deixar de receber e-mails. Atendemos aos cancelamentos de inscrição para o chatbot desse cliente imediatamente.

8. Suboperadores

Usamos estes fornecedores para operar o Serviço:

Fornecedor	Finalidade	Localização
OpenRouter e os provedores de modelos de IA para os quais ele encaminha as solicitações (como Google, Anthropic, OpenAI)	Geração de respostas do chatbot e análise de conversas	EUA e outros países
Cloudflare	Hospedagem do site e do widget (CDN), DNS, segurança, roteamento de e-mail	Global
Hetzner	Servidores de aplicação e bancos de dados	Alemanha e Finlândia (UE)
Provedor de envio de e-mail (Cloudflare Email ou um provedor SMTP)	Envio de e-mails de conta, de notificação e de acompanhamento	UE / EUA
Creem	Pagamentos, impostos e faturas (Merchant of Record)	UE / EUA
Telegram, Slack, Discord	Notificações, somente se o cliente as ativar	Variável
GitHub, Linear e webhooks	Exportação de issues e integrações, somente se o cliente as ativar	Variável

Enviamos aos provedores de IA apenas os dados necessários para gerar uma resposta, como a conversa, trechos relevantes do conhecimento e as instruções. Quando os provedores estão fora da UE, as transferências se baseiam em cláusulas contratuais padrão ou em salvaguardas equivalentes oferecidas pelo provedor.

9. Por quanto tempo mantemos os dados

• Conversas e dados dos visitantes são mantidos enquanto a conta do cliente estiver ativa, a menos que o cliente os exclua antes ou defina um prazo de retenção mais curto.
• Após a exclusão de uma conta, excluímos os seus dados, incluindo o conteúdo da base de conhecimento e as conversas, em até 30 dias.
• Os backups são rotacionados automaticamente; os dados excluídos desaparecem dos backups quando estes são rotacionados, normalmente em mais 30 dias.
• Os registros de cobrança são mantidos pelo tempo exigido pelas leis fiscais e contábeis.
• Os logs de segurança são mantidos por um tempo limitado, normalmente até 90 dias.

10. Segurança

Protegemos os dados com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), criptografia dos segredos armazenados, controle de acesso e acesso da equipe com privilégio mínimo, senhas e chaves de API em hash, limites de requisições e filtragem de abusos, listas de origens permitidas para o widget, identidade e webhooks assinados com HMAC, e backups regulares. Nenhum sistema é perfeitamente seguro; se um incidente de segurança afetar os seus dados pessoais, notificaremos você e, quando exigido, as autoridades sem demora injustificada.

11. Seus direitos

Dependendo de onde você mora (por exemplo, nos termos do GDPR e da LGPD), você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar os seus dados pessoais, de restringir o tratamento ou se opor a ele, e de retirar o consentimento a qualquer momento. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para support@feedbotai.com. Responderemos em até 30 dias. Os clientes também podem exportar ou excluir a maior parte dos dados por conta própria no painel.

12. Crianças

O Serviço não se destina a menores de 16 anos. Os clientes não devem configurar chatbots voltados a crianças nem coletar os dados delas sem o consentimento exigido.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. Publicaremos a nova versão aqui e alteraremos a data de “Última atualização”; em caso de alterações relevantes, notificaremos os clientes por e-mail ou no painel.

14. Contato

support@feedbotai.com. Aleksei Khaliapin, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia.