Автоматизация клиентского сервиса без потери живого общения
ИИ-чатбот круглосуточно отвечает на типовые вопросы, передаёт остальное вам с контекстом и показывает, какие проблемы возникают снова и снова.
Что автоматизировать в первую очередь. И что оставить людям.
Повторяющиеся вопросы
Вопросы о ценах, настройке, аккаунте и «как сделать…» составляют большую часть нагрузки. Чатбот сразу отвечает на них по вашей документации.
Простые действия с аккаунтом
Статус заказа, детали тарифа или ссылку на счёт можно получить через ваш API, а любые изменения выполняются только после подтверждения.
Маршрутизация и передача человеку
Всё деликатное или сложное уходит человеку со сводкой и приоритетом в Telegram, Slack или на email.
Повторяющиеся проблемы
Жалобы собираются в задачи, и вы устраняете причину, а не отвечаете на один и тот же вопрос снова.
Как это работает
Как автоматизировать поддержку клиентов за три шага
- 01
Соберите главные вопросы
Начните с 10–20 вопросов, на которые вы отвечаете чаще всего, и добавьте их в базу знаний.
- 02
Включите чатбот
Добавьте один тег script на сайт или поделитесь ссылкой на чат в приложении и письмах.
- 03
Проверяйте раз в неделю
Смотрите вопросы без ответа, закрывайте пробелы и поручайте кодинг-агенту исправлять повторяющиеся задачи.
Вопросы
Не нашли ответ? Спросите бота в углу экрана или напишите нам.
Что такое автоматизация клиентского сервиса?
Использование программ, например ИИ-чатбота, чтобы автоматически отвечать на частые вопросы и обрабатывать простые запросы. Люди подключаются только там, где без них не обойтись.
Какие задачи поддержки клиентов можно автоматизировать?
Ответы на частые вопросы, объяснение цен и настройки, поиск заказов и аккаунтов, сбор контактов и маршрутизацию срочных обращений. Сложные жалобы и возвраты лучше оставить человеку.
Не будет ли автоматизация поддержки раздражать клиентов?
Нет, если бот отвечает быстро и легко передаёт диалог человеку. Feedbot честно говорит, когда не знает ответа, и предлагает связаться с человеком, так что клиент не застрянет в замкнутом круге.
Сколько стоит автоматизация поддержки клиентов?
Feedbot можно начать бесплатно: 50 диалогов в месяц. Платные тарифы стоят $5, $15 или $39 в месяц, без оплаты за решённые обращения.
Что ещё посмотреть
Поставьте одного агента на свой сайт уже сегодня
Начните с бесплатного тарифа. Переходите на платный, когда диалогов станет больше.