Termos de serviço

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta é uma tradução. Em caso de qualquer divergência, prevalece a versão em inglês.

Estes Termos de serviço (“Termos”) regem o seu uso do Feedbot, incluindo o site feedbotai.com, o painel em app.feedbotai.com, o widget de chat, o link de chat hospedado, a API, o servidor MCP e a CLI (em conjunto, o “Serviço”).

O Serviço é operado por Aleksei Khaliapin, empresário individual registrado na Geórgia, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia (“Feedbot”, “nós”). Contato: support@feedbotai.com.

Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se você usar o Serviço em nome de uma empresa, você confirma que pode aceitar estes Termos em nome dela, e “você” passa a significar essa empresa.

1. O que o Feedbot faz

O Feedbot permite que você coloque um chatbot de IA no seu site, no seu aplicativo ou por trás de um link compartilhável. O chatbot responde aos seus visitantes com base no conhecimento que você fornece, pode qualificar leads, transferir conversas para você e transformar feedback em issues com as quais você ou o seu agente de programação podem trabalhar.

Você é o nosso cliente. As pessoas que conversam com o seu chatbot são os visitantes.

2. Sua conta

Você deve ter pelo menos 18 anos e fornecer informações de conta corretas.
Mantenha sua senha e suas chaves de API em sigilo. Você é responsável por tudo o que for feito com a sua conta e as suas chaves.
Avise-nos imediatamente em support@feedbotai.com se achar que sua conta ou suas chaves foram comprometidas.

3. Planos, pagamentos e impostos

Oferecemos um plano gratuito e planos de assinatura pagos. Os preços e limites atuais estão na página de preços.
A Creem é o nosso Merchant of Record (comerciante registrado). Os planos pagos são vendidos pela Creem (creem.io), que cuida do checkout, do processamento de pagamentos, dos impostos sobre vendas e do IVA, e das faturas. Ao comprar um plano, você também concorda com os termos de venda da Creem. Suas faturas e recibos são emitidos pela Creem.
Os preços são em dólares americanos. Dependendo da sua localização, impostos podem ser adicionados no checkout.
Se você ultrapassar o limite de conversas do seu plano, conforme as suas configurações, cobraremos as conversas extras pelo preço indicado na página de preços (se você tiver ativado essa opção) ou interromperemos novas conversas até o próximo período.

4. Assinaturas, renovação e cancelamento

Os planos pagos são assinaturas renovadas automaticamente ao final de cada período de cobrança (mensal ou anual) até que você cancele.
Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta ou escrevendo para nós. Após o cancelamento, seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou e não é renovado.
Se um pagamento de renovação falhar, poderemos rebaixar sua conta para o plano gratuito.
Podemos alterar os preços. Avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência antes que um novo preço se aplique à sua assinatura, e você poderá cancelar antes disso.

5. Reembolsos

Os planos pagos têm garantia de devolução do dinheiro de 7 dias. Os detalhes e a forma de solicitar um reembolso estão na Política de reembolso. Os reembolsos são processados pela Creem.

6. Uso aceitável

Você não pode usar o Serviço, nem permitir que o seu chatbot seja usado, para nenhuma das seguintes finalidades:

Chatbots de companhia, de relacionamento ou de “namorada/namorado IA”, ou bots de roleplay criados para simular relacionamentos íntimos.
Conteúdo adulto ou sexual, incluindo conversas ou materiais sexualmente explícitos.
Falsa identidade: fingir ser uma pessoa, marca ou organização real que você não é, ou esconder que os visitantes estão falando com uma IA quando perguntarem.
Spam ou mensagens não solicitadas, incluindo mensagens em massa para pessoas que não concordaram em recebê-las.
Conteúdo ou atividades ilegais, incluindo fraude, golpes, phishing, malware, discurso de ódio, assédio, ameaças violentas, conteúdo que explore menores, ou violação da propriedade intelectual ou da privacidade de terceiros.
Troca de rostos (face-swap), deepfakes ou outras mídias sintéticas enganosas.
Jogos de azar ou outros serviços regulamentados (por exemplo, apostas ou serviços financeiros, médicos ou jurídicos sem licença) em que o chatbot dê conselhos ou execute ações que exijam licença.
Tentativas de acessar dados de outros clientes, burlar a segurança, sondar ou sobrecarregar o Serviço, ou extrair nossos modelos, prompts ou dados por meios automatizados.
Revender o Serviço como um produto de chatbot independente sem a nossa permissão por escrito.

Podemos suspender ou remover chatbots, conteúdos ou contas que violem estas regras, com ou sem aviso prévio, dependendo da gravidade do problema.

7. Respostas geradas por IA

As respostas do chatbot são geradas por IA. Elas podem ser incompletas, desatualizadas ou incorretas, mesmo quando baseadas na sua base de conhecimento.
Você é responsável pelo seu chatbot: pelo conhecimento que adiciona, pelas instruções e configurações dele, pelas ações que conecta e pela forma como usa as respostas. Revise as respostas importantes e não use o chatbot como única base para decisões médicas, jurídicas, financeiras ou de segurança.
Informe aos seus visitantes que eles estão falando com um assistente de IA. O widget mostra isso por padrão.

8. Seu conteúdo e seus dados

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que envia (textos, arquivos, páginas do site) e sobre as conversas dos seus visitantes (“Dados do cliente”).
Você nos autoriza a hospedar, tratar e transmitir os Dados do cliente somente para fornecer e melhorar o Serviço para você, conforme descrito na Política de privacidade.
Em relação aos dados pessoais dos seus visitantes, você é o controlador e o Feedbot é o seu operador. Você é responsável por ter uma base legal para coletá-los e por informar os visitantes sobre isso na sua própria política de privacidade. A seção 6 da Política de privacidade descreve como tratamos os dados dos visitantes em seu nome.
Não usamos os Dados do cliente para treinar modelos de IA e não os vendemos.

9. Nossa propriedade intelectual

O Serviço, seu software, design e marca pertencem a nós. Concedemos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço de acordo com estes Termos. O feedback que você nos enviar sobre o Serviço poderá ser usado sem qualquer obrigação para com você.

10. Serviços de terceiros

O Serviço depende de fornecedores terceiros (por exemplo, provedores de modelos de IA, de hospedagem e de pagamento, listados na Política de privacidade) e pode se conectar a serviços que você escolher, como Telegram, Slack, Discord, GitHub ou Linear. Os termos próprios desses serviços se aplicam ao seu uso deles.

11. Disponibilidade e alterações

Trabalhamos para manter o Serviço disponível e seguro, mas não garantimos que ele funcione sem interrupções ou erros. Podemos alterar ou descontinuar funcionalidades. Se descontinuarmos uma funcionalidade paga da qual você depende, avisaremos com antecedência e você poderá cancelar.

12. Encerramento

Você pode deixar de usar o Serviço e excluir sua conta a qualquer momento.
Podemos suspender ou encerrar sua conta se você violar estes Termos, não pagar, ou se formos obrigados por lei. Quando for razoável, avisaremos você antes.
Após a exclusão de uma conta, excluímos os Dados do cliente conforme descrito na Política de privacidade.

13. Isenções e responsabilidade

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, na medida permitida por lei.
Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, lucros cessantes ou perda de dados. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao Serviço está limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação, ou a US$ 100 se você usar apenas o plano gratuito.
Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

14. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Geórgia. As disputas serão resolvidas pelos tribunais competentes da Geórgia, a menos que a lei do seu país conceda a você, como consumidor, o direito de recorrer aos tribunais locais.

15. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Publicaremos a nova versão nesta página e alteraremos a data de “Última atualização”. Em caso de alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou no painel com pelo menos 14 dias de antecedência da sua entrada em vigor.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: support@feedbotai.com.

Aleksei Khaliapin, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia.