Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation de Feedbot, y compris le site feedbotai.com, le tableau de bord app.feedbotai.com, le widget de chat, le lien de chat hébergé, l’API, le serveur MCP et la CLI (ensemble, le « Service »).

Le Service est exploité par Aleksei Khaliapin, entrepreneur individuel enregistré en Géorgie, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia (« Feedbot », « nous »). Contact : support@feedbotai.com.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions. Si vous utilisez le Service pour le compte d’une entreprise, vous confirmez être autorisé à accepter ces Conditions en son nom, et « vous » désigne alors cette entreprise.

1. Ce que fait Feedbot

Feedbot vous permet de placer un chatbot IA sur votre site, dans votre application ou derrière un lien partageable. Le chatbot répond à vos visiteurs à partir des connaissances que vous fournissez, peut qualifier des leads, vous transférer des conversations et transformer les retours en tickets sur lesquels vous ou votre agent de code pouvez travailler.

Vous êtes notre client. Les personnes qui parlent à votre chatbot sont des visiteurs.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations de compte exactes.
Gardez votre mot de passe et vos clés API secrets. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait avec votre compte et vos clés.
Prévenez-nous immédiatement à support@feedbotai.com si vous pensez que votre compte ou vos clés ont été compromis.

3. Formules, paiements et taxes

Nous proposons une formule gratuite et des formules payantes par abonnement. Les prix et limites actuels figurent sur la page des tarifs.
Creem est notre Merchant of Record (revendeur officiel). Les formules payantes sont vendues par Creem (creem.io), qui gère le paiement en ligne, le traitement des paiements, la taxe sur les ventes et la TVA, ainsi que les factures. En achetant une formule, vous acceptez aussi les conditions de vente de Creem. Vos factures et reçus proviennent de Creem.
Les prix sont en dollars américains. Des taxes peuvent s’ajouter lors du paiement selon votre localisation.
Si vous dépassez la limite de conversations de votre formule, selon vos paramètres, nous facturons les conversations supplémentaires au prix indiqué sur la page des tarifs (si vous avez activé cette option) ou nous bloquons les nouvelles conversations jusqu’à la période suivante.

4. Abonnements, renouvellement et résiliation

Les formules payantes sont des abonnements renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) jusqu’à ce que vous les résiliiez.
Vous pouvez résilier à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en nous écrivant. Après la résiliation, votre formule reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée et n’est pas renouvelée.
Si un paiement de renouvellement échoue, nous pouvons faire passer votre compte à la formule gratuite.
Nous pouvons modifier les prix. Nous vous préviendrons au moins 30 jours avant qu’un nouveau prix s’applique à votre abonnement, et vous pourrez résilier avant.

5. Remboursements

Les formules payantes bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Les détails et la façon de demander un remboursement figurent dans la Politique de remboursement. Les remboursements sont traités via Creem.

6. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser le Service, ni laisser votre chatbot être utilisé, pour l’un des usages suivants :

Chatbots compagnons, relationnels ou de type « petite amie/petit ami IA », ou bots de jeu de rôle conçus pour simuler des relations intimes.
Contenu pour adultes ou à caractère sexuel, y compris les conversations ou contenus sexuellement explicites.
Usurpation d’identité : vous faire passer pour une personne, une marque ou une organisation réelle que vous n’êtes pas, ou cacher aux visiteurs qu’ils parlent à une IA lorsqu’ils le demandent.
Spam ou messages non sollicités, y compris les envois en masse à des personnes qui n’ont pas accepté de les recevoir.
Contenus ou activités illégaux, notamment fraude, arnaques, hameçonnage, logiciels malveillants, discours de haine, harcèlement, menaces de violence, contenus exploitant des mineurs, ou atteinte à la propriété intellectuelle ou à la vie privée d’autrui.
Échange de visages (face-swap), deepfakes ou autres médias synthétiques trompeurs.
Jeux d’argent ou autres services réglementés (par exemple paris, services financiers, médicaux ou juridiques sans licence) lorsque le chatbot donne des conseils ou effectue des actions qui nécessitent une licence.
Tentatives d’accéder aux données d’autres clients, de contourner la sécurité, de sonder ou surcharger le Service, ou d’extraire nos modèles, prompts ou données par des moyens automatisés.
La revente du Service en tant que produit de chatbot autonome sans notre autorisation écrite.

Nous pouvons suspendre ou supprimer les chatbots, contenus ou comptes qui enfreignent ces règles, avec ou sans préavis, selon la gravité du problème.

7. Réponses générées par l’IA

Les réponses du chatbot sont générées par l’IA. Elles peuvent être incomplètes, obsolètes ou erronées, même lorsqu’elles s’appuient sur votre base de connaissances.
Vous êtes responsable de votre chatbot : des connaissances que vous ajoutez, de ses instructions et paramètres, des actions que vous connectez et de la façon dont vous utilisez ses réponses. Vérifiez les réponses importantes et n’utilisez pas le chatbot comme seule base pour des décisions médicales, juridiques, financières ou de sécurité.
Indiquez à vos visiteurs qu’ils parlent à un assistant IA. Le widget l’affiche par défaut.

8. Votre contenu et vos données

Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous téléversez (textes, fichiers, pages de site) et sur les conversations de vos visiteurs (les « Données client »).
Vous nous autorisez à héberger, traiter et transmettre les Données client uniquement pour vous fournir et améliorer le Service, comme décrit dans la Politique de confidentialité.
Pour les données personnelles de vos visiteurs, vous êtes le responsable du traitement et Feedbot est votre sous-traitant. Il vous appartient de disposer d’une base légale pour les collecter et d’en informer les visiteurs dans votre propre politique de confidentialité. La section 6 de la Politique de confidentialité décrit comment nous traitons les données des visiteurs pour votre compte.
Nous n’utilisons pas les Données client pour entraîner des modèles d’IA et nous ne les vendons pas.

9. Notre propriété intellectuelle

Le Service, son logiciel, son design et sa marque nous appartiennent. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service conformément à ces Conditions. Les retours que vous nous envoyez sur le Service peuvent être utilisés sans aucune obligation envers vous.

10. Services tiers

Le Service s’appuie sur des prestataires tiers (par exemple des fournisseurs de modèles d’IA, d’hébergement et de paiement, énumérés dans la Politique de confidentialité) et peut se connecter à des services que vous choisissez, comme Telegram, Slack, Discord, GitHub ou Linear. Leurs propres conditions s’appliquent à votre utilisation de ces services.

11. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et sécurisé, mais nous ne garantissons pas qu’il fonctionnera sans interruption ni erreur. Nous pouvons modifier ou arrêter des fonctionnalités. Si nous arrêtons une fonctionnalité payante dont vous dépendez, nous vous préviendrons à l’avance et vous pourrez résilier.

12. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et supprimer votre compte à tout moment.
Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte si vous enfreignez ces Conditions, ne payez pas, ou si la loi nous y oblige. Lorsque c’est raisonnable, nous vous avertirons d’abord.
Après la suppression d’un compte, nous supprimons les Données client comme décrit dans la Politique de confidentialité.

13. Exclusions de garantie et responsabilité

Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », dans la mesure permise par la loi.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, de la perte de bénéfices ou de la perte de données. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Service est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou à 100 $ si vous utilisez uniquement la formule gratuite.
Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.

14. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit de la Géorgie. Les litiges relèvent des tribunaux compétents de Géorgie, sauf si la loi de votre pays vous donne, en tant que consommateur, le droit de saisir vos tribunaux locaux.

15. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et changerons la date de « Dernière mise à jour ». Pour les modifications importantes, nous vous informerons par e-mail ou dans le tableau de bord au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.

16. Contact

Questions sur ces Conditions : support@feedbotai.com.

Aleksei Khaliapin, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia.