Términos del servicio

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos del servicio (“Términos”) regulan el uso de Feedbot, incluidos el sitio web feedbotai.com, el panel en app.feedbotai.com, el widget de chat, el enlace de chat alojado, la API, el servidor MCP y la CLI (en conjunto, el “Servicio”).

El Servicio lo opera Aleksei Khaliapin, empresario individual registrado en Georgia, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia (“Feedbot”, “nosotros”). Contacto: support@feedbotai.com.

Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, confirmas que puedes aceptar estos Términos en su nombre, y “tú” se refiere a esa empresa.

1. Qué hace Feedbot

Feedbot te permite colocar un chatbot de IA en tu sitio web, en tu aplicación o detrás de un enlace que puedes compartir. El chatbot responde a tus visitantes a partir del conocimiento que proporcionas, puede calificar leads, transferirte conversaciones y convertir los comentarios en incidencias (issues) con las que puedes trabajar tú o tu agente de programación.

Tú eres nuestro cliente. Las personas que hablan con tu chatbot son los visitantes.

2. Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años y proporcionar información de cuenta exacta.
Mantén en secreto tu contraseña y tus claves de API. Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta y tus claves.
Avísanos de inmediato en support@feedbotai.com si crees que tu cuenta o tus claves se han visto comprometidas.

3. Planes, pagos e impuestos

Ofrecemos un plan gratuito y planes de suscripción de pago. Los precios y límites vigentes figuran en la página de precios.
Creem es nuestro Merchant of Record (comerciante registrado). Los planes de pago los vende Creem (creem.io), que gestiona el proceso de compra, el procesamiento de pagos, los impuestos sobre las ventas y el IVA, y las facturas. Al comprar un plan, también aceptas las condiciones de venta de Creem. Tus facturas y recibos los emite Creem.
Los precios están en dólares estadounidenses. Según tu ubicación, pueden añadirse impuestos al pagar.
Si superas el límite de conversaciones de tu plan, según tu configuración, te cobraremos las conversaciones adicionales al precio indicado en la página de precios (si activaste esta opción) o detendremos las nuevas conversaciones hasta el siguiente período.

4. Suscripciones, renovación y cancelación

Los planes de pago son suscripciones que se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) hasta que las canceles.
Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos. Tras la cancelación, tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y no se renueva.
Si falla un pago de renovación, podemos pasar tu cuenta al plan gratuito.
Podemos modificar los precios. Te avisaremos al menos 30 días antes de que un nuevo precio se aplique a tu suscripción, y podrás cancelar antes de que eso ocurra.

5. Reembolsos

Los planes de pago incluyen una garantía de devolución del dinero de 7 días. Los detalles y la forma de solicitar un reembolso figuran en la Política de reembolso. Los reembolsos se tramitan a través de Creem.

6. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio, ni permitir que tu chatbot se use, para nada de lo siguiente:

Chatbots de compañía, de relaciones o de “novia/novio IA”, ni bots de juego de rol creados para simular relaciones íntimas.
Contenido para adultos o sexual, incluidas conversaciones o materiales sexualmente explícitos.
Suplantación de identidad: hacerse pasar por una persona, marca u organización real que no eres, u ocultar que los visitantes están hablando con una IA cuando lo pregunten.
Spam o mensajes no solicitados, incluidos mensajes masivos a personas que no aceptaron recibirlos.
Contenido o actividades ilegales, incluidos fraude, estafas, phishing, malware, discurso de odio, acoso, amenazas violentas, contenido que explote a menores, o la infracción de la propiedad intelectual o la privacidad de terceros.
Intercambio de rostros (face-swap), deepfakes u otros medios sintéticos engañosos.
Juegos de azar u otros servicios regulados (por ejemplo, apuestas o servicios financieros, médicos o jurídicos sin licencia) en los que el chatbot dé consejos o realice acciones que requieran una licencia.
Intentos de acceder a datos de otros clientes, eludir la seguridad, sondear o sobrecargar el Servicio, o extraer nuestros modelos, prompts o datos por medios automatizados.
Revender el Servicio como producto de chatbot independiente sin nuestro permiso por escrito.

Podemos suspender o eliminar chatbots, contenido o cuentas que incumplan estas reglas, con o sin previo aviso, según la gravedad del caso.

7. Respuestas generadas por IA

Las respuestas del chatbot son generadas por IA. Pueden ser incompletas, estar desactualizadas o ser incorrectas, incluso cuando se basan en tu base de conocimiento.
Eres responsable de tu chatbot: del conocimiento que añades, de sus instrucciones y configuración, de las acciones que conectas y de cómo usas sus respuestas. Revisa las respuestas importantes y no uses el chatbot como única base para decisiones médicas, jurídicas, financieras o de seguridad.
Informa a tus visitantes de que están hablando con un asistente de IA. El widget lo muestra de forma predeterminada.

8. Tu contenido y tus datos

Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes (textos, archivos, páginas web) y sobre las conversaciones de tus visitantes (“Datos del cliente”).
Nos das permiso para alojar, tratar y transmitir los Datos del cliente únicamente para prestarte y mejorar el Servicio, tal como se describe en la Política de privacidad.
Respecto a los datos personales de tus visitantes, tú eres el responsable del tratamiento y Feedbot es tu encargado del tratamiento. Eres responsable de contar con una base jurídica para recopilarlos y de informar a los visitantes al respecto en tu propia política de privacidad. La sección 6 de la Política de privacidad describe cómo tratamos los datos de los visitantes en tu nombre.
No usamos los Datos del cliente para entrenar modelos de IA y no los vendemos.

9. Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y su marca nos pertenecen. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio conforme a estos Términos. Los comentarios que nos envíes sobre el Servicio podrán usarse sin ninguna obligación hacia ti.

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos (por ejemplo, proveedores de modelos de IA, de alojamiento y de pagos, enumerados en la Política de privacidad) y puede conectarse a servicios que elijas, como Telegram, Slack, Discord, GitHub o Linear. Tu uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones.

11. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos modificar o suspender funciones. Si suspendemos una función de pago de la que dependes, te lo comunicaremos con antelación y podrás cancelar.

12. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si no pagas o si la ley nos obliga a hacerlo. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.
Tras eliminar una cuenta, eliminamos los Datos del cliente según se describe en la Política de privacidad.

13. Exención de garantías y responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, en la medida en que lo permita la ley.
En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante ni pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación, o a 100 USD si solo usas el plan gratuito.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Georgia. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Georgia, salvo que la ley de tu país te otorgue, como consumidor, el derecho a acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de “Última actualización”. En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o en el panel al menos 14 días antes de que entren en vigor.

16. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: support@feedbotai.com.

Aleksei Khaliapin, Lermontovi St. 12, Batumi, Adjara, Georgia.